Wolt(ウォルト)の注文はキャンセルできる？配達が遅い時やキャンセルされた際の対処法を解説

Wolt(ウォルト)で注文キャンセルする方法が知りたい！

返金対応がどうなってるかも気になる、、

今回はこんな疑問にお答えする記事です。

注文内容を誤ってしまったり、やむを得ない事情で注文をキャンセルしたい時ってありますよね。

今回はそんなWolt(ウォルト)の注文キャンセルについて解説します。

Wolt(ウォルト)は高いホスピタリティで注文者からも配達員からも人気のフードデリバリーサービス。

Wolt(ウォルト)の注文キャンセル時の対応はどうなっているのでしょうか？

本記事を読んで、Wolt(ウォルト)の注文キャンセル方法や返金対応、注意点などを理解して、快適にWolt(ウォルト)を利用しましょう！

それでは本編にいきます！

 

 

 

Wolt(ウォルト)の注文はキャンセル可能？

Wolt(ウォルト)での注文キャンセルの対応は上記の通りです。

これはどのサービスにも共通していますが、『店舗が注文を受け付けているかどうか』が注文をキャンセルできる基準になっています。

実際にWolt(ウォルト)のユーザー利用規約を参照していきましょう！

【Woltのユーザー利用規約】

内容は以下の通り。

ユーザーの本注文の発注後は、ユーザーによって本注文の取消しはできないものとします。商品やデリバリーサービスの本注文は、一度発注した後で撤回やキャンセルができません。商品又はサービスの本注文の前に、選択した内容をよくご確認ください。

引用：Wolt ユーザー利用規約3.4

つまり、、

Wolt(ウォルト)としては『原則注文のキャンセルはできない』ということになっています。

後ほど解説しますが、Wolt(ウォルト)では注文キャンセルを注文者から行う操作がないんですね。

 

『どうしてもキャンセルがしたいんだけど、、』

とはいえ、商品や住所などを間違えて注文してしまうなんてこともありますよね。

そんな時の対処法をお伝えします！

 

Woltサポートに連絡すればキャンセル対応してもらえることも【予約注文も】

どうしても注文をキャンセルしたい時は、Woltサポートに連絡してみましょう！

注文キャンセル時のサポート対応について、Wolt(ウォルト)公式の見解はこちら。

カスタマーサポートまでご連絡ください。ご注文後のキャンセルは基本的には承ることができませんが、サポートチームにて状況を確認させていただきます。

引用：Wolt 公式ホームページ

とにかく、Woltサポートに連絡してみないことにはキャンセルできるかどうかはわかりません！

予約注文をキャンセルしたいときも同様に連絡してみましょう。

私も実際にWoltサポートに聞いてみたのですが、、

『店舗が調理開始する前なら注文キャンセルできる可能性がある』というニュアンスでした。

繰り返しにはなりますが、原則注文キャンセルはできないので注文する前には内容をしっかり確認しましょう。

 

Wolt(ウォルト)の注文キャンセルの対応については以上です！

 

ここで、実際にWolt(ウォルト)で注文キャンセルをした際の注文をキャンセルする方法についても解説します！

注文アプリ画面付きで解説しますので、不安な方はぜひ一緒に確認しましょう。

 

Wolt(ウォルト)の注文キャンセル方法

Woltの注文をキャンセルする方法は上記のステップで行います。

原則Wolt(ウォルト)では注文キャンセルが認められていないため、『注文キャンセル』のボタン等はありません。

そのため、今回はWoltサポートへ問い合わせる方法を解説していきます。

 

【Step.1】店舗と商品を選択

• 店舗と商品を選択します。

 

【Step.2】注文を確定させる

• 注文を確定させます。

 

【Step.3】『チャットアイコン』をタップ

• 『チャットアイコン』をタップします。

 

【Step.4】『メッセージを送信』をタップ

• 『メッセージを送信』をタップします。

 

【Step.5】『現在の注文に関して』を選択

• 『現在の注文に関して』を選択します。

 

【Step.6】『注文をキャンセルしたい』を選択

• 『注文をキャンセルしたい』を選択します。

 

【Step.7】キャンセルの問い合わせ完了

• キャンセルの問い合わせに進みます。

現在のご自身の状況をサポートにお伝えください！

やむを得ない事情の場合、注文のキャンセル自体はできます！

しかし、返金の有無はサポートの判断によるのでご注意ください。
※原則、Woltでは注文キャンセルはできません！

 

Wolt(ウォルト)の注文キャンセル方法は以上です！

 

『Woltサポートの返金の対応について、注文する前に知っておきたい！』

キャンセルした後に返金されるかどうか、ここはかなり気になるところですよね。

Wolt(ウォルト)での注文キャンセル時の返金対応について、それぞれ事例毎に解説します。

 

Wolt(ウォルト)の注文でのキャンセル返金対応は？

Wolt(ウォルト)での注文キャンセル時の返金対応については上記の通りです。

何度もお伝えしますが、、

原則Wolt(ウォルト)では注文キャンセルに伴う返金はできません。

しかし場合によっては返金が可能ですので、1つずつ解説していきます！

 

注文をキャンセルした場合 = 交渉次第

注文者から注文をキャンセルした場合は、注文キャンセルはできません。

ただ、やむを得ない事情もあるかと思いますので、返金の有無はWoltサポートとの交渉次第になります。

ちなみに注文した加盟店が商品を準備してしまっている場合、キャンセルはかなり難しいです、、

注文をキャンセルに伴う返金を希望する場合は、なるべく早めにサポートに問い合わせましょう。

 

注文がキャンセルされた場合 = 返金OK

Wolt(ウォルト)側の事情により注文がキャンセルされた時は注文代金は返金されます。

クレジットカード等のキャッシュレス決済は最短で当日、カード会社や金融機関の状況によっては返金に2〜3日かかることもあります。

返金対応については、Woltサポートからの連絡を待ちましょう！

 

注文した商品を返品したい場合 = 一部返金OK

注文した商品が返品可能なものに限り、14日以内に返品するとWolt(ウォルト)から返金処理がされます！

例えば洗剤等の日用品は返品可能な商品に該当しますね。

この場合はWolt(ウォルト)側で返品の確認をするので少し時間がかかるかもしれませんが、対応を待ちましょう！

ちなみに商品に不備(入れ忘れや破損)があった場合は、該当商品の金額だけ返金される場合が多いです！

 

Wolt(ウォルト)での注文キャンセル時の返金対応は以上です！

 

では、Wolt(ウォルト)側から注文をキャンセルされた事例について詳しく見ていきましょう！

Wolt(ウォルト)で注文がキャンセルされた時の原因を解説します。

 

Wolt(ウォルト)で注文がキャンセルされた原因と対処法

Wolt(ウォルト)で注文がキャンセルされた原因は主に上記の3つが考えられます。

いずれも注文者ではなく、配達員や加盟店などWolt(ウォルト)側に原因によるキャンセルですね。

1つずつ解説します！

 

配達員が見つからない

注文時に配達員が見つからない場合、注文がキャンセルされてしまいます。

特に悪天候やピークタイム以外の時間帯は稼働している配達員が少なく、注文がキャンセルされることが比較的多いです。

もし注文がキャンセルされた場合は、時間帯をずらして注文してみましょう！

 

店舗が注文を確認できなかった

店舗が注文を確認できずにキャンセルされたという場合も考えられます。

ピークタイムでは店内営業が忙しく、店舗が注文に気づかないこともしばしば。

また、店舗が営業時間外にWolt(ウォルト)の注文を受け付けてしまっている場合も同様です。

注文がすぐに受付されない時は、店舗に電話などで直接問い合わせてみるのもアリですね！

 

注文した商品が品切れだった

注文した商品が品切れしている場合、店舗からキャンセルされることがあります。

Wolt(ウォルト)では、商品が品切れの時は加盟店側のアプリから『品切れ』の設定ができます。

しかし、設定が間に合わないタイミング(品切れした直後etc)で注文が入ってしまうなどもキャンセルの原因として考えられますね。

違う商品で再度注文するか、別の加盟店から注文してみましょう！

 

Wolt(ウォルト)で注文がキャンセルされた原因と対処法は以上です！

 

『注文は受付してくれたけど、配達が遅い！』

フードデリバリーサービスを注文したことのある方は、誰しも一度は経験しますよね(笑)

最後は、Wolt(ウォルト)の配達が遅い時の注文キャンセルの可否について解説していきます！

 

Wolt(ウォルト)の配達が遅い時の対応は？キャンセルはできる？

配達が遅い場合でも、Wolt(ウォルト)では注文のキャンセルは原則できません。

ただ、あまりにも遅いという場合はキャンセルできる可能性もあります。

そんな時は、Woltサポートへ問い合わせてみましょう！

 

Wolt(ウォルト)カスタマーサポートへ連絡

基本的にWoltサポートの問い合わせ形式はチャットになります！

先ほどご紹介した注文キャンセルの方法と同じ流れですね。

こちらもサポートとの交渉次第にはなりますが、丁寧に対応してくれます！

まずはお気軽に問い合わせてみてくださいね。

 

まとめ｜Wolt(ウォルト)で注文キャンセルはできる？

今回はWolt(ウォルト)の注文キャンセル方法を解説しました！

Wolt(ウォルト)の注文はキャンセルできるのか、もう一度振り返っておきましょう。

Wolt(ウォルト)では注文のキャンセルは原則できません。

もしキャンセルしたいときはサポートへ連絡する必要がありますが、基本的に返金は難しいと考えていた方が良さそうですね。

利用規約の通り、必ず商品などの注文内容をしっかり確認してから注文するようにしてください。

最後まで記事を読んでいただき、ありがとうございました！

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