Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文/配達でトラブルがあったから、窓口に相談したい！
- どこに問い合わせればいい？
- どんな時に問い合わせするべき？
- 問い合わせをスムーズに行うコツは？
Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文者や配達パートナーでトラブルにあった際にはサポートセンターへ連絡します。
今回の記事は連絡すべき窓口や事例、スムーズに問い合わせるコツを現役配達パートナーの私が詳しく解説します。
目次
- Uber Eats（ウーバーイーツ）｜サポートセンターの問い合わせ窓口は2種類【トラブルの窓口】
- Uber Eats（ウーバーイーツ）｜注文者がお客様サポートセンターに問い合わせる方法は２つ【電話orチャット】
- 【注文者】Uber Eats（ウーバーイーツ）｜電話でお客様サポートセンターに問い合わせる
- 【注文者】Uber Eats（ウーバーイーツ）｜注文アプリでお客様サポートセンターに問い合わせる【チャット対応】
- 【注文者】Uber Eats（ウーバーイーツ）｜注文アプリでサポートセンターに問い合わせても時間がかかる場合の代替方法
- Uber Eats（ウーバーイーツ）｜配達パートナーがサポートセンターへ問い合わせる方法も２つ
- 【配達パートナー】Uber Eats（ウーバーイーツ）｜電話でサポートセンターに問い合わせる
- 【配達パートナー】Uber Eats（ウーバーイーツ）｜配達アプリから問い合わせる
- Uber Eats 配達パートナーはパートナーセンターに直接問い合わせるのも有り
- まとめ
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Uber Eats（ウーバーイーツ）｜サポートセンターの問い合わせ窓口は2種類【トラブルの窓口】
Uber Eats のサポートセンターはユーザー（注文者）側と配達パートナー側でトラブルの問い合わせ窓口が異なります。
注文者の窓口は「お客様サポートセンター」。
配達パートナーの窓口は「各地区の配達パートナー向けサポートセンター」になります。
窓口を間違えると明確な回答が得られなかったり、別の連絡先を紹介されたりしますので、
ポイント
- 注文者の窓口:「お客様サポートセンター」
- 配達パートナーの窓口:「各地区のサポートセンター」
Uber Eats ユーザー以外の窓口『お客様相談室』も新設
また、注文者でも配達員でもない、Uber Eats（ウーバーイーツ）の利用者以外の問い合わせ先も新設されました！
配達員の危険運転や不快な思いをした場合の問い合わせ窓口になりますので、ユーザー以外の方は以下のリンクより問い合わせください。
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Uber Eats（ウーバーイーツ）｜注文者がお客様サポートセンターに問い合わせる方法は２つ【電話orチャット】
まずはUber Eats（ウーバーイーツ）の注文者がトラブル対応でサポートセンターに問い合わせる場合です。
2つの問い合わせ方法
- 電話で問い合わせ
- 注文アプリでチャットで問い合わせ
Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文者が問い合わせる方法は『電話』もしくは『注文アプリ』になります。
それぞれの方法について詳しく解説していきます！
【注文者】Uber Eats（ウーバーイーツ）｜電話でお客様サポートセンターに問い合わせる
| 地域 | 連絡先（電話番号） |
| 全国共通 |
0800-700-6754 (発信専用) |
| 03-4510-1243 (発信専用) |
ユーザー側がトラブル時に問い合わせできる電話番号は全国共通で2つあります。0800-**はフリーダイヤルで利用できます。
Uber Eats の電話問い合わせは発信専用になってしまいました。。10−19時受付の総合窓口(総務部)はありますが、対応はサポート部署に回されます。お困りの方は基本的にアプリ内より問い合わせになります。
電話で問い合わせるトラブルは？
電話での問い合わせは現在進行中の注文でのトラブルなど緊急性の高い場合に利用しましょう。
問い合わせの事例
- 商品が届かない
- 商品をキャンセルしたい
- 届いた商品に損傷があり返金を受けたい
- 配達パートナーから身の危険を感じた
特に商品を注文したのに全く届かない場合や商品に損傷があった場合など、Uber Eats 側の要因で返金を受けたい場合はサポートセンターに連絡をしなければ満足な結果にならない事もありますので、電話する事を推奨します。
配達パートナーから身の危険を感じた場合などは警察が最優先ですが、Uber Eats に連絡すれば、今後の配達をマッチングさせない対応や悪質なケースでは配達パートナー自体の契約解消もありえます。
電話で問い合わせる際にスムーズにやり取りを行うコツ
- オーダー番号を伝える
- どんなトラブルか簡潔に伝える
「お客様サポートセンター」の担当者は、電話を受けた際にユーザー側の情報を持っていませんので必ず「オーダー番号」と「トラブルの内容」についてまず聞き込みます。
その為、あらかじめスムーズに伝えられるようまとめておけば、対応がスムーズに行きます。
「オーダー番号」は以下の注文アプリ画面から確認できますのでチェックしておきましょう。
【注文者】Uber Eats（ウーバーイーツ）｜注文アプリでお客様サポートセンターに問い合わせる【チャット対応】
問い合わせ方法
- 「注文」→「以前のご注文」or「今後の予定」をタップ
- 「お問い合わせ」をタップ
- トラブル一覧から選択
※現在はお問い合わせボタンを押すとチャットサポートに繋がります。
【注文者】Uber Eats（ウーバーイーツ）｜注文アプリでサポートセンターに問い合わせても時間がかかる場合の代替方法
Uber Eats（ウーバーイーツ）ではチャットサポートで問い合わせても解決までに時間がかかる事もあります。
特に電話対応がなくなった為、注文した品が届かない場合や、決済エラーなどの場合には料理が届かなく、長時間待つ事も。。
そういった場合は気持ちを切り替えて、他社のサービスを利用しましょう！
他社サービスの初回クーポン一覧
他社サービスも初回限定クーポンは非常にお得です。
各社の初回クーポンを紹介しますので、まだ利用した事がないサービスがあれば、この機会に利用してみましょう。
▼各社デリバリーサービスの初回クーポンまとめ
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menu初回クーポンをお得に使うならコレ！
ファミマを300円×2回注文する方法
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【menu初回2,400円分クーポン】
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Uber Eats（ウーバーイーツ）｜配達パートナーがサポートセンターへ問い合わせる方法も２つ
次に配達パートナーがサポートセンターへ問い合わせる場合です。
2つの問い合わせ方法
- 電話で問い合わせ
- 注文アプリで問い合わせ
配達パートナーも注文者と同様に『電話』か『配達アプリ』で問い合わせます。
２つも問い合わせを詳しく解説していきます！
【配達パートナー】Uber Eats（ウーバーイーツ）｜電話でサポートセンターに問い合わせる
配達パートナーが電話でサポートセンターへ問い合わせる場合は各エリアで問い合わせ先が異なります。
問い合わせ一覧としてまとめますのでご参考ください。
| 配達エリア | 問い合わせ先（電話番号） | |
| 関東 | 東京都 | 0800-080-4117 |
| 埼玉県 | ||
| 千葉県 | ||
| 神奈川県 | 0800-080-4255 | |
| 中部 | 愛知県 | 0800-123-6931 |
| 関西 | 大阪府 | 0800-080-4270 |
| 京都府 | 0800-170-0024 | |
| 兵庫県 | 0800-080-4288 | |
| 九州 | 福岡県 | 0800-080-4153 |
（参照元:配達パートナーガイドver.1.05）
配達エリアがガイド発行よりも現在は拡大していますが、ガイドの更新がない為、オフィシャルでは確認できません。
配達中に配達アプリから直接電話をかける方法を記載しますので、その他エリアの方はそちらからお電話ください。
配達中にアプリから電話をかける方法
- サポートと回線が繋がると音声ガイダンスが流れます。
- 短縮「3」で担当者と直接会話ができます。
電話で問い合わせるのはどんな時？
配達中にトラブルがあった場合に問い合わせましょう。
問い合わせの事例
- ユーザー（注文者）と連絡がとれない
- 配達中に商品をこぼしてしまった
- 事故にあってしまった
- 注文者とトラブルになり解決できない
- 配達商品が間違っていた
配達中のトラブルであれば些細な事でも問い合わせをする事をオススメします。
特に、注文者と連絡が取れずに10分カウントダウンが発生した場合やレストラン側の問題で長時間待たされる為キャンセルしたい場合などアプリ上でも対応可能です。
ただアプリのみで対応を完結すると自身の配達拒否率に影響したり、正当報酬が支払われない場合がありますのでエビデンスを残す為にも電話連絡しましょう！
電話で問い合わせる場合にスムーズにやり取りを行うコツ
- アカウント名を伝える
- オーダー番号を伝える
- どんなトラブルか簡潔に伝える
サポートセンターに連絡すると「トラブルの内容」「アカウント名」「オーダー番号」を聞かれますので事前に答えられるように準備しておきましょう。
【配達パートナー】Uber Eats（ウーバーイーツ）｜配達アプリから問い合わせる
「ヘルプ」から相談したい内容をタップするとメッセージで問い合わせができます。
配達中以外はアプリ機能を利用して問い合わせをするようにしましょう。
Uber Eats 配達パートナーはパートナーセンターに直接問い合わせるのも有り
Uber Eats では各エリアにパートナーセンターも設置されています。
アプリで問い合わせるより各エリアの管轄パートナーセンターへ直接足を運ぶ方が、色々と相談はしやすいです。
緊急性がなく時間に余裕のある方は是非ご利用ください。
Uber Eats の各地のパートナーセンターは20年4月を持って閉鎖されました。問い合わせ手段は電話・配達アプリのみになりましたのでご注意ください
まとめ
最後に本記事の内容をまとめます。
- 窓口はユーザーと配達パートナーで異なる
- ユーザーは返金など緊急の場合は電話で問い合わせ
- 配達パートナーは配達中のトラブルの場合は電話で問い合わせ
- アプリからも問い合わせは可能
Uber Eats は非常に便利なサービスですが、どんなサービスでも少なからずトラブルは発生します。
トラブルに遭ってしまった時には、遠慮なく電話して迅速な解決を図りましょう！
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