Uber Eats(ウーバーイーツ)｜トラブル時のサポートセンターの問い合わせ先は？

Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文/配達でトラブルがあったから、窓口に相談したい！

Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文者や配達員(配達パートナー)がトラブルにあった際にはサポートセンターへ連絡します。

今回の記事は連絡すべき窓口や事例、スムーズに問い合わせるコツを現役配達パートナーの私が詳しく解説します。

早速、本編に進みますので是非ご参考ください。

Uber Eats(ウーバーイーツ)｜サポートセンターの問い合わせ窓口は2種類

Uber Eatsのサポートセンターはユーザー(注文者)側と配達パートナー側で問い合わせ窓口が異なります。

注文者の窓口は「お客様サポートセンター」。
配達員の窓口は「各地区の配達パートナー向けサポートセンター」になります。

窓口を間違えると明確な回答が得られなかったり、別の連絡先を紹介されたりしますので、まず「Uber Eatsでは注文者と配達員の問い合わせ窓口は異なる」という事を抑えておきましょう！

Uber Eats(ウーバーイーツ)｜注文者がお客様サポートセンターに問い合わせる方法は２つ

まずはUber Eats(ウーバーイーツ)の注文者がトラブル対応でサポートセンターに問い合わせる場合です。

Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文者が問い合わせる方法は『電話』もしくは『注文アプリ』になります。
それぞれの方法について詳しく解説していきます！

【注文者】Uber Eats(ウーバーイーツ)｜電話でお客様サポートセンターに問い合わせる

ユーザー側がトラブル時に問い合わせできる電話番号は全国共通で2つあります。0800-**はフリーダイヤルで利用できます。

電話で問い合わせるトラブルは？

電話での問い合わせは現在進行中の注文でのトラブルなど緊急性の高い場合に利用しましょう。

特に商品を注文したのに全く届かない場合や商品に損傷があった場合など、Uber Eats側の要因で返金を受けたい場合はサポートセンターに連絡をしなければ満足な結果にならない事もありますので、電話する事を推奨します。

配達員から身の危険を感じた場合などは警察が最優先ですが、Uber Eatsに連絡すれば、今後の配達をマッチングさせない対応や悪質なケースでは配達員自体の契約解消もありえます。

Bad評価だけでなく、ちゃんと連絡した方がそれなりの対応をしてもらえますのでお客様サポートセンターに連絡する事をオススメします。

電話で問い合わせる際にスムーズにやり取りを行うコツ

「お客様サポートセンター」の担当者は、電話を受けた際にユーザー側の情報を持っていませんので必ず「オーダー番号」と「トラブルの内容」についてまず聞き込みます。

その為、あらかじめスムーズに伝えられるようまとめておけば、対応がスムーズに行きます。
「オーダー番号」は以下の注文アプリ画面から確認できますのでチェックしておきましょう。

【注文者】Uber Eats(ウーバーイーツ)｜注文アプリでお客様サポートセンターに問い合わせる

特に緊急性がない場合は「注文アプリ」から問い合わせする事でトラブルを解決する事もできます。

※現在はお問い合わせボタンを押すとチャットサポートに繋がります。

【注文者】Uber Eats(ウーバーイーツ)｜注文アプリでサポートセンターに問い合わせても時間がかかる場合の代替方法

Uber Eats(ウーバーイーツ)ではチャットサポートで問い合わせても解決までに時間がかかる事もあります。

特に電話対応がなくなった為、注文した品が届かない場合や、決済エラーなどの場合には料理が届かなく、長時間待つ事も。。

そういった場合は気持ちを切り替えて、他社のサービスを利用しましょう！

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Uber Eats(ウーバーイーツ)｜配達員がサポートセンターへ問い合わせる方法も２つ

次に配達員がサポートセンターへ問い合わせる場合です。

配達員も注文者と同様に『電話』か『配達アプリ』で問い合わせます。
２つも問い合わせを詳しく解説していきます！

【配達員】Uber Eats(ウーバーイーツ)｜電話でサポートセンターに問い合わせる

配達員が電話でサポートセンターへ問い合わせる場合は各エリアで問い合わせ先が異なります。

問い合わせ一覧としてまとめますのでご参考ください。

配達エリアがガイド発行よりも現在は拡大していますが、ガイドの更新がない為、オフィシャルでは確認できません。

配達中に配達アプリから直接電話をかける方法を記載しますので、その他エリアの方はそちらからお電話ください。

配達中にアプリから電話をかける方法

電話で問い合わせるのはどんな時？

配達中にトラブルがあった場合に問い合わせましょう。

配達中のトラブルであれば些細な事でも問い合わせをする事をオススメします。

特に、注文者と連絡が取れずに10分カウントダウンが発生した場合やレストラン側の問題で長時間待たされる為キャンセルしたい場合などアプリ上でも対応可能です。

ただアプリのみで対応を完結すると自身の配達拒否率に影響したり、正当報酬が支払われない場合がありますのでエビデンスを残す為にも電話連絡しましょう！

電話で問い合わせる場合にスムーズにやり取りを行うコツ

サポートセンターに連絡すると「トラブルの内容」「アカウント名」「オーダー番号」を聞かれますので事前に答えられるように準備しておきましょう。

【配達員】Uber Eats(ウーバーイーツ)｜配達アプリから問い合わせる

「ヘルプ」から相談したい内容をタップするとメッセージで問い合わせができます。

配達中以外はアプリ機能を利用して問い合わせをするようにしましょう。

Uber Eats配達員はパートナーセンターに行くのも有り

Uber Eatsでは各エリアにパートナーセンターも設置されています。

アプリで問い合わせるより各エリアの管轄パートナーセンターへ直接足を運ぶ方が、色々と相談はしやすいです。

緊急性がなく時間に余裕のある方は是非ご利用ください。

まとめ

最後に本記事の内容をまとめます。

Uber Eatsは非常に便利なサービスですが、どんなサービスでも少なからずトラブルは発生します。

トラブルに遭ってしまった時には、遠慮なく電話して迅速な解決を図りましょう！

以上、最後まで読んで頂き有難うございました！