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初めてのUber Eats(ウーバーイーツ)|注文方法とアプリの使い方を現役配達員が解説

UberEats注文方法とアプリの使い方

Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文してみたいけど、具体的な注文方法や流れは?

  • アカウント登録方法は?
  • 注文の仕方は?
  • 確実に配達してもらう為に気を付けた方がいい事は?

今回は初めてUber Eatsを利用する方向けにこういった疑問に答える記事です。

Uber Eatsで1,500回以上の配達をしている現役配達員がスムーズに商品を受取る上で、気を付けるべきポイントも併せて説明しますので是非ご参考ください。

「そもそもUber Eatsってどんなサービス?」という方は以下の記事で詳しく説明していますので読んで頂けると嬉しいです^^

Uber Eats初回クーポン

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割引額 1,000円OFF
利用条件 Uberサービスを
初めて利用する方
対象エリア Uber Eats全店舗
備考 21年3月31日まで

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1.Uber Eats(ウーバーイーツ)注文アカウントの登録

Uber Eats(ウーバーイーツ)で料理を注文するには、注文アプリをダウンロードしアカウントを登録する必要があります。

その為、まずはアカウントの登録方法について説明します。

(1).注文アプリのダウンロード

以下のリンクより注文アプリをダウンロードください。

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(2).電話番号・メールアドレスを登録する

アカウントの登録は「電話番号を登録」するだけで完了です!

アプリを開くと以下の画面が出ますので、ご自身の電話番号を登録し氏名やパスワードなど基本情報を入力してください。

UberEats注文アカウント登録

  • 電話番号はSMS認証がありますので、携帯電話でSMSを受信できるよう設定してから登録ください。
  • 氏名は本名である必要はありません。会社名等でも利用可能です。

 

2.Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文できる営業時間

営業時間

  • 9:00~24:00

Uber Eats(ウーバーイーツ)の基本的な営業時間は9:00~24:00です。但し東京・大阪などの主要地域では7:00~25:00まで営業時間の延長も実施中。

朝から深夜まで注文できますので、非常に利便性が高いサービスですね!
但し、あくまでお店の営業時間は異なりますので、地域別の営業時間や店舗の営業時間の確認方法は以下の記事でご確認ください^^

 

3.Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文可能な配達対応エリアは?

Uber Eats(ウーバーイーツ)では現在30都道府県以上の都市で配達サービスを行っています。

ほぼ都市部のエリアは対応エリア内に入っています!
「自分のエリアは田舎だしちょっと自信ないなっ」という方は「都道府県別に対応エリア」や「エリアの調べ方」を以下の記事でまとめていますのでご確認ください^^

 

4.Uber Eats(ウーバーイーツ)の注文価格は?

UberEatsの価格の設定

  • 支払い価格=(料理代金+配達料金)×サービス手数料
  • 配達料金:100円~500円程度
  • サービス手数料:10%

Uber Eats(ウーバーイーツ)の価格には「料理代金」の他に「配達料金」と「サービス手数料」がかかります。

「配達料金」は「配達距離やその日の天候・お店」等で変動し概ね100円~500円程度。
「サービス手数料」は一律で10%の設定の地域が多いです。

デリバリー業務が発生する事でその分、お店で注文するよりも支払い額は割高になります。

但し、クーポンやキャンペーンを利用すれば格安になる事もありますので、クーポンやキャンペーン中だけ注文するのもアリです!

 

5.Uber Eats(ウーバーイーツ)の注文方法/アプリの使い方

Uber Eats(ウーバーイーツ)の料理の注文方法から受取完了までの流れをアプリの画面を元に分かりやすく説明します。

まず、注文から受取までの一連の流れは以下です。

簡単な流れ

  • 受け渡し住所と配達方法の設定
  • 注文レストランを選択
  • 注文商品を選択
  • 注文内容を確認
  • カラトリーを「ON」にする
  • プロモーションコードの入力
  • 支払い方法を入力
  • 注文の確定
  • 商品を受取る
  • 評価する

 

(1).受け渡し住所と配達方法の設定

まず初めに注文アプリで受け渡し場所の住所と配達方法を設定します。

受け渡し場所の入力

  1. 注文アプリトップ左上の「今すぐに注文」をクリック
  2. 配達の詳細画面より「新しい受け渡し場所・・・」より「建物名」or「住所を入力」

UberEats注文(住所登録①)

一度でも注文を行うと履歴が残り、以前の注文履歴から受け渡し場所を選択する事が可能になります。

「新しい受け渡し場所の入力」は「現在地のGPS」/「住所の入力」/「建物名の入力」でいずれでも可能です。

但し、「現在地」や「住所」の場合は注文アプリのマップ上のピンずれが多い傾向にありますので、注文前に再度配達地点があっているか確認してください。

「建物名」で入力すればピンが正確に表示される事が多い為、入力は「建物名」をオススメします。

ポイント

  • 「新しい受け渡し場所を入力」は「建物名」がオススメ

部屋番号等詳細の入力と配達方法の選択

  1. 「建物名」「一戸建て」の入力・部屋番号の入力
  2. 配達方法を選択(注意事項記載)
  3. 「保存」をクリック

UberEats(住所登録②)

「受け渡し場所を入力する」と住所の詳細や配達方法を選択する画面に遷移します。

 

step
1
「建物名」「部屋番号の入力」

注文アプリで住所の詳細を入力する際に入力して頂きたい点は以下の2点です。

住所入力のポイント

  • 「建物名」を再度入力or「一戸建て」と入力してください。
  • 集合住宅の場合は部屋番号は必ず入力してください。

受け渡し場所を入力した際に「建物名」を既に入力した方もいるかと思いますが、配達パートナーのアプリ画面では表示されていない事があります。

その為、再度「建物名」を記載頂くと問合せせずに済むので非常に有難いです。

また、一戸建ての場合もそのように記載頂けると、配達の際に「ここであっているかな?」と迷う事もないので記載頂けると助かります!

 

step
2
配達方法の選択

次に注文アプリでの配達方法の選択ですが、Uber Eatsでは「玄関で直接手渡し」か「外で受け取る」か「置き配」の3つの中から選択しましょう。

ポイント

  • 配達方法を選択した上で注意事項を入力

UberEats注文方法(注意事項記載)

「配達方法を選択」した上で再度クリックすると注意事項の入力欄が上記のように表示されます。

配達の際の備考を入力できるので必要があれば入力してください。例えば以下のような内容です。

注意事項の記入例

  • 配達員の入り口が限定されている場合の指示
  • 玄関チャイムを鳴らして欲しくない
  • 「玄関先に置く」場合の場所の指定

上記のような注意事項を記入頂けると、配達員(配達パートナー)も確認できますので、受渡しにトラブルなく対応できます。

特に「玄関先に置く」を選択の場合、「置いた後にチャイムを鳴らして欲しいかどうか」や「置く位置の指定あるか」など配達員が判断に迷う事があるので、要望を書いて頂けると大変助かります。

  • 「注意事項」はあくまで配達時の注意メモです。
  • 商品に関する要望は書かないようにお願いします。(例:ドリンクは氷抜きなど)
  • 配達員が注意事項を確認できるのは「商品受取後」になりますので、注意深い配達員は受取後に店舗スタッフに要望を伝えますが、商品に関する要望は対応できない事が多いです。

step
3
「保存」をクリック

配達方法を選択すると「保存ボタン」が青くなりますのでクリックして終了です!

どの配達方法を選択してもいいですが、「住所を知られるのが嫌な場合」や「顔を配達員と合わせたくない場合」は外で受け取ったり、置き配を選択するといいかもしれませんね。

 

(2).注文レストランを選択

注文するレストランを選択します。

アプリ画面上で明るく表示されているレストランは注文が可能です。
例では「モスバーガー」を選択してみますね。

UberEats注文方法(レストラン選択)

 

(3).注文商品を選択

レストランをクリックすると商品選択画面に遷移します。欲しい商品を選択しましょう。

  1. 欲しい商品を選択する
  2. 個数を選択する
  3. 「カートに追加」をクリック

 

UberEats注文方法(商品選択)

 

(4).注文内容を確認する

商品の選択を完了したら、注文内容を確認します。しっかり欲しい商品が頼めているか確認しましょう!

  1. 「カートを見る」をクリック
  2. 届け先・配達方法・商品を確認

 

UberEats注文方法(カート確認)

 

(5).カトラリーを「ON」にする

カートの下の方に行くとカトラリーの選択画面がありますので「紙ナプキン」「ストロー」「割り箸」などが必要な方は「ON」にしましょう。

UberEats注文方法(カラトリー選択)

  • 店舗によっては「カトラリー」の選択画面はありません。(店舗側の仕様によります)
  • その場合は対象店舗の「デフォルト」の備品が付いてきます。例えばマクドナルドの一部の店舗などがその対象です。
  • 「ON」ボタンの下部に備考を入力できる店舗もあり、そこに商品の要望を記載できる店舗もあり、極力対応いただけますが対応可否は店舗によって異なります。

 

(6).プロモーションコードを入力する

Uber Eatsでは「初回利用割引」や「配送料が無料になる」など様々なお得なキャンペーンが実施されています。

そういった場合にはプロモーションコードを入力する事で割引を受けられます。

特に「初回限定割引」はプロモーションコードを入力する事で1,000円以上の割引を受ける事ができますので積極的に利用しましょう。

当サイト限定コード

interjpq2206jq7m

UberEats注文方法(プロモーションコード入力)

ポイント

  • 注文前に実施中のプロモーションを確認する
  • 入力後金額を確認し「プロモーションが有効になっている事」を確認する

コードを入力してもコードの打ち間違いなどで、うまく反映されていない事もあります。
必ずコード入力後に料金を確認し、プロモーションが有効である事を確認しましょう。

 

(7).支払い方法を入力する

最後に支払い方法の入力です。カート内合計金額の下に支払い方法の選択画面がありますので決済方法を入力/選択してください。

※一度入力した決済方法は履歴として表示されますので、以降は選択のみで入力不要です。

利用可能な決済方法

  • クレジットカード
  • デビットカード(一部)
  • QR決済(オンライン決済で一部)
  • 現金

UberEats注文方法(支払い方法選択)

 

支払い方法について具体的にどんなカードやアプリが知りたい方は以下の記事を参考くださいね!

 

(8).注文を確定する

決済方法の決定まで完了すれば「注文する-配達」ボタンを押しましょう。
ボタンを押すと注文が確定し、調理の準備・配達が開始されます。

UberEats注文方法(注文確定)

 

(9).商品を受取る

注文が確定すると、リアルタイムで料理の準備状況や配達状況が確認できるようになります。

画面を見て「商品の受取は完了したんだな」「もうすぐ到着するなー」など実感できます。

到着予定時刻も確認できますので到着前に「現金の準備」や外で受け取る場合は「受取場所への移動」をしてもらえるとスムーズに受渡しが可能ですのでご協力ください。

※配達場所に到着直前になるとアプリをバックグラウンドで起動していても「到着直前です」というニュアンスのポップアップが表示されます。

UberEats注文方法(進捗画面)

 

(10).評価する

配達が完了すると、レストランや配達パートナーの評価ができるようになります。「Good」「Bad」とその理由を選択でき、1分もかかりませんので是非ご協力ください。

特に梱包方法/接客/配達による商品の痛み具合の問題など当事者は認識していない場合も。
「Good評価」は励みになりますし、「Bad評価」は反省の機会になりますので、是非評価を宜しくお願いします^^

チップ制度も新設されましたので、サービスに本当に満足して頂けた場合は少額でもチップを頂ければ、配達員のやりがいに繋がります!

 

6.Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文内容にトラブルがあった場合

注文したものの、「注文内容に間違いがあった。」など、こんな時どうすればいいの?というよくあるトラブルについてまとめます。

注文内容自体のトラブル毎に説明しますのでご参考ください。

よくある注文トラブル3点

  1. 注文をキャンセルしたい
  2. 注文を変更したい
  3. 届け先住所を変更したい

 

(1).注文をキャンセルしたい

注文したものの、急用が入ってしまった等でキャンセルしたい場合の対処法です。

注文確定後は注文アプリの「注文」→「今後の予定」からキャンセル選択ができます。

UberEats注文キャンセル方法

  • 注文キャンセルは可能ですが準備状況(「注文受付前」「調理中」「調理済み」「配達中」)に応じてキャンセル料金が別途発生します。
  • レストランが「注文受付前」以外はキャンセル料金が発生しますのでご注意ください。
  • 注文確定後のキャンセルは「お客様サポートセンター」へ連絡する必要があります。

キャンセル方法については以下の記事で詳しく説明していますのでご参考ください。

 

(2).注文を変更したい

変更は残念ながらできません。注文をキャンセルして再度注文し直すか、追加で注文をする必要があります。

  • レストランが「注文受付前」以外はキャンセル料金が発生しますのでご注意ください。
  • 追加注文の場合は配送料が別途かかります。

 

(3).届け先住所を変更したい

配達パートナーへメッセージ/TELで交渉が必要です。

配達報酬は実走距離で計算されるので、遠方過ぎる等の例外を除いて快く対応してくれると思います。

ただ配達途中であれば既にアプリ上の受渡し場所に向かっていますので、変更や間違いに気づいたら直ぐに配達パートナーに連絡いただけると助かります。

配達パートナーと連絡が取れない場合は「お客様サポートセンター」へ連絡ください。

 

  • 配達員と連絡を取る方法

配達員(配達パートナー)との連絡は注文アプリの「状況確認画面」より連絡が取れます。

電話もしくはメッセージが送信できますので、まずはメッセージから変更住所も含めて連絡を頂けると助かります。

相手の既読確認もできますのでしばらくしても既読表示にならない場合は一度お電話してみてください。

UberEats注文(配達パートナーと連絡)

 

  • サポートセンターへ電話する

配達員(配達パートナー)と連絡がつかない場合は「Uber Eatsお客様サポートセンター」にお電話ください。

その際に「オーダー番号」をスタッフへ伝えるとスムーズにやり取りできます。

「オーダー番号」は「注文アプリ」→「注文」→「今後の予定」の画面より確認しましょう。

UberEats注文方法(オーダー番号)

「Uber Eatsお客様サポートセンター」の連絡先は以下の記事をご参考ください。

 

7.Uber Eats(ウーバーイーツ)の注文に関するよくある質問

その他の注文トラブルではないものの良くある質問について説明します。

 

(1).領収書は受け取れるの?

配達完了後に登録メールアドレスに領収書が送付されます。また注文アプリ内の注文履歴からでも確認可能です。

但し、メールに送付される領収書の方が詳細が記載されている為、経費の計上等はメール添付の領収書をお勧めします。

以下は配達員向けの記事ですが領収書の確認方法も記載していますので興味のある方はご参考ください^^

 

(2).注文履歴はどうやって確認できる?

注文履歴は「注文」→「以前のご注文」から確認できます。

「領収書」の表示の他、「お問合せ」より配達が完了してから、「配達商品が違った」「商品が損傷している」などのトラブルの連絡もできますので活用ください。

UberEats注文方法(注文履歴)

 

8.まとめ

今回はUber Eatsのアカウント登録方法からアプリでの注文方法まで解説させて頂きました。
是非、今回の記事を参考にUber Eatsを楽しく利用してみてください!

最後まで読んで頂き有難うございました!

また、「配達員にも挑戦したい!」という方は以下の記事で配達員の登録方法について説明していますのでご参考くださいね。

  • この記事を書いた人

Kazu

▽20年1月:メーカー退職→フリーランスへ ▽2020年3月~UberEats配達パートナー開始へ ▽配達実績:1500件以上 ▽注文実績:50件以上 現在はUberEats/DiDi/menuのパートナーとして大阪で稼働中。 ブログ運営を通じてフードデリバリー業界のお得な情報/配達員にタメになる情報を中心に発信します。

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