【クレーム】Uber Eats（ウーバーイーツ）に苦情を言いたい！お客様相談室や電話を使った対応方法を解説！

Uber Eats（ウーバーイーツ）にクレームを入れたい！

こんな時に

『Uber Eats(ウーバーイーツ)にクレームを入れたいけど、やり方や窓口が分からなくてイライラする！』

こんな経験はありませんか？
私はあります。。

Uber Eats(ウーバーイーツ)は非常に便利なサービスですが、クレームの窓口が良く分かりにくいんですよね。。

そこで今回は、

上記の事を分かりやすく解説します！

 

注文者として困っている方もUber Eats（ウーバーイーツ）を利用していない方もクレームできるように、しっかりご説明します！

Uber Eats（ウーバーイーツ）はその革新的なサービスで大きく伸びているサービスですが、トラブルが多いのも事実。

本記事を通じて、しっかりUber Eats（ウーバーイーツ）へのクレームの入れ方を理解しましょう。

 

Uber Eats（ウーバーイーツ）のクレーム対応窓口は？【お客様相談室＆サポートセンター】

そもそもUber Eats（ウーバーイーツ）のクレーム窓口は『ユーザー』と『ユーザー以外』で窓口が異なります。

クレームを入れる前に窓口の違いを少し整理しましょう。

Uber Eats（ウーバーイーツ）のクレームは上記になります。

『ユーザー以外の方はお客様相談室』、『ユーザーはお客様サポートセンター』にクレームするという事だけ、まず抑えましょう。

これから、あなたの立場に合わせて、Uber Eats（ウーバーイーツ）へのクレーム方法を解説します！

以下のリンクをタップ頂ければ記事の該当部分にジャンプしますので、ご活用ください！

【ユーザー以外の方】

【ユーザーの方】

 

Uber Eats（ウーバーイーツ）にユーザー以外の方がクレームを入れる方法【お客様相談室】

まずはユーザー以外の方がUber Eats（ウーバーイーツ）へクレームを入れる方法から解説します！

ユーザー以外の方は『お客様相談室』が窓口になりますので、、

• お客様相談室にクレームするべきケース
• お客様相談室にクレームする方法

を順に解説していきます。

 

お客様相談室にクレームすべきケース

Uber Eats（ウーバーイーツ）のお客様相談室にクレームを入れる内容は上記のような内容ですね。

道端でUber Eats（ウーバーイーツ）配達員に助けてもらった経験などほっこりする内容もOKですが、大半は配達員の危険行為を通報する形でクレームすると思います。

配達員の増加で社会的に悪影響を与えている配達員が少なからず出現している事から新設された仕組みが『お客様相談室』になります。

 

お客様相談室へクレームを入れる方法

それでは、お客様相談室にクレームを入れる方法を解説します。

各ステップを解説します。

 

お客様相談室のホームページへ

• 以下のリンクよりお客様相談室のページで移動しましょう。

＼お客様相談室はこちら／

Uber Eats公式ページ

 

入力フォームを記入し送信

• 入力フォームに必要事項を記入します。

入力フォームは以下の内容を記入します。

実際のフォームは以下になります。

特に配達員の苦情に関しては、問い合わせする内容に以下を分かる範囲で記入しましょう。

送信すれば後は、サポートチームからの連絡を待つだけです。

しっかり対話し、納得できる回答がある事を祈っています！

 

ただ、Uber Eats(ウーバーイーツ)のお客様相談室は問い合わせが殺到しているため、回答が遅い事も。

そういった場合に電話で催促できるよう、Uber Eats（ウーバーイーツ）の電話窓口を紹介します。

 

返信が遅い時や対応が不満な時は電話もあり

上記はUber Eats（ウーバーイーツ）の総合窓口(総務部)の電話番号です。

基本的にはサポートチームに内容を伝えるだけですので、クレームの直接窓口ではありません。

ただ、お客様相談室にクレームしたものの、返信が遅い場合や回答に納得できない場合は上記へ電話する事で対応が早くなる事もありますので、必要に応じて活用しましょう。

 

Uber Eats（ウーバーイーツ）にユーザーがクレームを入れる方法【お客様サポートセンター】

次にユーザーの方がUber Eats（ウーバーイーツ）へクレームを入れる方法から解説します！

ユーザーの方は『お客様サポートセンター』が窓口になりますので、、

• お客様サポートセンターにクレームするべきケース
• お客様サポートセンターにクレームする方法

を順に解説していきます。

 

お客様サポートセンターにクレームすべきケース

Uber Eats（ウーバーイーツ）のお客様サポートセンターにクレームを入れる内容は上記のような内容ですね。

特に商品や配達に不具合があり、返金などを求めたい場合にクレームを伝える必要があります。

 

 

お客様サポートセンターへクレームを入れる方法【チャット対応】

お客様サポートセンターにクレームを入れる際はUber Eats（ウーバーイーツ）の注文アプリから以下の手順で対応します。

※現在はお問い合わせボタンを押すとチャットサポートに繋がります。

迅速にトラブルを解説する方法は以下の記事で解説していますので、状況に応じてご確認ください。

▼お客様サポートセンターへの問い合わせのコツはこちら

 

返信が遅い時や対応が不満な時は電話もあり

上記はUber Eats（ウーバーイーツ）の総合窓口(総務部)の電話番号です。

お客様相談室の項目でもお伝えしましたが、基本的にはサポートチームに内容を伝えるだけですので、クレームの直接窓口ではありません。

ただ、お客様サポートセンターにクレームしたものの、返信が遅い場合や回答に納得できない場合は上記へ電話する事で対応が早くなる事もありますので、必要に応じて活用しましょう。

 

Uber Eats（ウーバーイーツ）にクレームを入れる方法まとめ

今回はUber Eats（ウーバーイーツ）にクレームを入れる方法を解説しました。

最後に本記事の内容をまとめます。

Uber Eats（ウーバーイーツ）は非常に便利ですが、サービスが拡大するに連れて、不快な思いもする事も当然増えます。

そんな時には是非クレームを入れて自浄作用が働くように、クレームを入れましょう！

最後まで本記事を読んでいただき有難うございました！

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