SHEINで注文した商品が不良品だった場合、そのまま着用したり使ったりはできませんよね。
もし不良品が届いてしまったら、SHEINでは返金や交換の対応はしてもらえるのでしょうか？
この記事でわかること
- SHEINの不良品は返金・交換が可能なのか
- 返金・交換したい場合の問い合わせ方法
- 返金してもらう際の追跡方法
SHEINで不良品が届いてしまい困っている方や、交換・返金のやり方がわからない方は、ぜひこの記事を参考にしてください。
目次
SHEIN(シーイン)の不良品は返金・交換は可能？
不良品の返金・交換について
- 不良品の返品は原則しなくてもよい
- 代替え品があれば交換可能！
- 代替え品がない場合は返金一択
SHEINの返金・交換についてのまとめは上記の通り。
ではそれぞれの内容について詳しく解説します！
不良品の返品は原則しなくてもよい
SHEINでは、不良品が届いてしまった場合、不良品は原則返品する必要はありません。
上記のメールは、購入したルームウェアのパンツが破れていたため、カスタマーサポートへ問い合わせたときのものです。
メールの文章を見るとわかるように、『手元の商品は返品不要になります。』と記載されています。
代替え品があれば交換可能！
SHEINで届いた商品が不良品でカスタマーサポートへ問い合わせると、SHEINのスタッフから、メールにて『解決策』を提案されます。
提案される解決策は、不良品だった商品の在庫があれば『再発送』となるため、代替え品があれば新品との交換が可能ということ！
新品と交換する場合、再発送を承諾する旨をメールの返信で伝えれば、すぐに発送手続きが行われます。
代替え品がない場合は返金一択
不良品だった商品の在庫がなかった場合、代替え品を用意できないため、解決策として『返金』を提案されます。
代替え品がなければどうすることもできないため、対処法は返金一択となる、ということ。
返金の方法は『SHEINウォレット』もしくは『注文時の支払い口座』のどちらかから選択できます！
コンビニ払いで購入した商品だった場合は、SHEINウォレットしか選択できないので注意。
SHEINで不良品を返品する際の送料負担はどうなる？
返品する際の送料負担について
- 送料は自己負担
- 返品送料保険をつけていたら無料
- そもそも不良品は返品不要
SHEINは不良品を返品してしまうと、上記の画像を見てわかるように、送料は自己負担となってしまいます。
ただし、『返品送料保険』をつけている場合は、不良品を返品しても送料は無料です。
しかし、先ほど説明したように、そもそも不良品は返品の必要がありません！
不良品は必ずカスタマーサポートへ連絡し、返金か代替品の発送だけしてもらいましょう！
SHEINで不良品の代金を返金してもらうときは現金で返ってくる？
現金で返金してもらえるのか
- 『注文時の支払い口座』であれば現金
- 『SHEINウォレット』は現金ではない
- 『SHEINウォレット』の価値は現金と同等
- 『SHEINウォレット』は24時間以内に返金される
SHEINで購入した商品の返金方法を『注文時の支払い口座』を選択していれば、代金は現金で返ってきます！
支払いに使ったカード口座などに返金されるイメージですね。
『SHEINウォレット』を選択した場合は現金での返金ではありませんが、SHEINウォレットは現金と同等の価値があるウォレットです。
現金と同じ意味合いでSHEIN内の買い物で使用できます。
ただし、返金される時期は以下のように、かなりタイムラグがあります。
返金される時期
- SHEINウォレット：24時間以内
- 注文時の支払い口座：1週間程度
上記のように、早く返金してもらいたい場合は、SHEINウォレットを選択してくださいね。
SHEINで届いた不良品を返金・交換したい場合の問い合わせ方法
不良品の問い合わせ方法
- サポートへ進む
- カスタマーサービスへ進む
- 不良品を選択する
- コンタクトエージェントへ接続
- メールサポートを選択
- 返金・交換したい商品を選ぶ
- 問い合わせを提出
SHEINで届いた不良品を返金・交換したい場合の問い合わせ方法は上記の通り。
SHEINのカスタマーサポートへの問い合わせ方法については、以下の記事でも詳しく説明しているため、ぜひそちらも参考にしてください。
ではそれぞれのステップごとに詳しく解説します！
【Step.1】サポートへ進む
- SHEINにログインし、マイページへ進んだら『サポート』をタップします。
＼公式ページを確認する／
【Step.2】カスタマーサービスへ進む
- 画面を下へスクロールし、『カスタマーサービス』をタップします。
【Step.3】不良品を選択する
- 『不良品が届いた』をタップし、不良品が含まれる注文を『送信』します。
- 『承知いたします』をタップし、『送信』をタップします。
【Step.4】コンタクトエージェントへ接続
- 『コンタクトエージェント』をタップします。
【Step.5】メールサポートを選択
- 『メールサポート』をタップします。
【Step.6】返金・交換したい商品を選ぶ
- 『質問の種類を選択してください』をタップし、『払い戻し』の中にある『破損/染色した商品』をタップします。
- 『注文を選択してください』をタップし、該当の注文をタップします。
- 『商品を選択してください』をタップし、該当の商品を選択します。
【Step.7】問い合わせを提出
- 不良品による返金・交換を希望する旨を記載し、不良品の箇所を撮影した写真を添付します。
- 『提出』をタップして問い合わせの完了です。
SHEINに登録したメールアドレスにカスタマーサービスから返信が来るので、こまめにメールボックスをチェックしてください！
SHEINで不良品の代金を返金してもらう際の追跡方法！
返品状況を追跡する方法
- 『返品』ページに進む
- ステータスを確認
SHEINの不良品の返金状況を確認する方法は上記の通り。
ではそれぞれのステップごとに詳しく解説します！
【Step.1】『返品』ページに進む
- SHEINにログインし、マイページにある『返品』をタップします。
＼公式ページを確認する／
【Step.2】ステータスを確認
- 返品した商品の注文番号の上にステータスが記載されています。
『払い戻し』となっていれば返金は完了しているため、指定した返金場所を確認してください。
SHEINで不良品が届いた際の注意点
SHEINで不良品が届いた場合の注意点は上記の通り。
ではそれぞれ詳しく解説します！
不良品とはっきりわかる写真を用意する
メールサポートで問い合わせをする際に使用する写真は、不良品とはっきりわかる写真を使用してください！
破損したり汚れていたりする箇所がわかりにくい写真だと、商品が不良品であると判断してもらえない可能性があります。
注文ページから返品手続きはおこなわない
SHEINのマイページの注文履歴から返品手続きを行うと、『お客様都合での返品手続き』がされてしまいます、、
不良品であっても返品すると送料は『自己負担』です。
まとめ｜SHEINの不良品は返金・交換は可能！返品は不要
今回はSHEINで注文した商品が不良品だった場合、返金・交換は可能なのか、可能な場合はどのように問い合わせすれば良いのかについて解説しました。
最後に本記事の内容を振り返ってみます！
SHEINの不良品返金・交換まとめ
- SHEINの不良品は返金・交換が可能
- 代替え品があれば交換
- 代替え品がなければ返金
- 返金方法は2種類から選べる
- 不良品の返品は必要なし
- 返金・交換手続きはメールサポートを利用する
SHEINでは不良品の返金・交換が可能で、不良品の返品は必要ありません！
代替え品があれば交換してもらえ、在庫がなければ返金対応となります。
不良品の手続きは返品手続きではなく、メールサポートでの問い合わせが必要です。
返品手続きをしてしまうと、送料を自己負担しなければならなくなるため、、必ずカスタマーサポートの『メールサポート』を利用してください！
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