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DiDiフードで注文トラブルがあった場合の問い合わせ先と解決方法【DiDi Foodカスタマーセンターの電話番号】

DiDiFood問い合わせ

フードデリバリーアプリのDiDi Food(DiDiフード)で注文したものの、トラブルがあるので問い合わせたいんだけど?

  • 注文トラブルの問い合わせ先は?
  • スムーズにトラブル解決する為にはどうすればいい?

今回は、DiDi Food(DiDiフード)のユーザー向けに注文トラブルを解決する為の問い合わせ方法を解説する記事です。

DiDi Food(DiDiフード)ではカスタマーセンターに連絡してトラブル解決をします。
本記事ではDiDi Food(DiDiフード)カスタマーセンターの『問い合わせ先』から『どのように問い合わせればスムーズに解決できるか』まで解説しますので是非ご参考ください!

それでは早速本編に進みます。

 

 

DiDi Food(DiDiフード)カスタマーセンターへの2つの問い合わせ先【電話番号・メール】

2つの問い合わせ先

  1. 電話
  2. メール

DiDi Food(DiDiフード)で注文者からカスタマーセンターに問い合わせる方法は『電話』もしくは『メール』の2つです。

全国共通で以下の問い合わせ先になります。
トラブル時にはすぐに連絡できるようにしておきましょう!

【DiDi Foodカスタマーセンターの問い合わせ先】

電話番号 0120-052-335
メール customer@didifood.co.jp

※1/20よりフリーダイヤルに変更になりました!

 

DiDi Food(DiDiフード)カスタマーセンターの問い合わせ受付時間

受付時間

8:00~26:00(年中無休)

DiDi Food(DiDiフード)カスタマーセンターの問い合わせ受付時間は8:00~26:00で年中無休対応です。

サービスの営業時間が8:00~25:00ですので、営業時間内であればすぐに問い合わせを受付けてもらえますね!

 

DiDi Food(DiDiフード)へ問い合わせるケースは?どんなトラブルは問い合わせるべき?

DiDi Food(DiDiフード)などのデリバリーサービスで食事を注文すると、配達を伴う事から稀にトラブルがあります。
注文トラブルの中で以下のようなケースは問い合わせした方がいいです。

問い合わせるべきケース

  1. 商品が届かなく配達員とも連絡が取れない
  2. 商品を確認すると破損していた
  3. 配達員の態度が悪かった

このような時はDiDi Food(DiDiフード)のカスタマーセンターに問い合わせましょう!

 

DiDi Food(DiDi Food)|トラブルの内容に合わせて問い合わせ先を選択しよう

「DiDi Food(DiDiフード)」では問い合わせ先が2つある事は説明しましたが、トラブルの内容に合わせて問い合わせ先を選択するが重要です!

ポイント

  1. 緊急度が高いトラブルは電話で解決
  2. じっくり解決してもいいものはメールで解決

「注文した商品が届かない」など現在進行中の注文でトラブルがある時には「電話」で解決するのが一番早いです。

メールで問い合わせをするとカスタマーセンターが内容を確認するまでに時間がかかりますので、あまり向いていません。

逆に「商品が破損していて返金を受けたい」場合など、エビデンスが必要でじっくり対応してもいい場合は「メール」からの問い合わせに向いています。

 

4.DiDi Food(DiDiフード)に問い合わせる前に伝える内容を整理しよう

DiDiFood(DiDiフード)に問い合わせする時にスムーズに解決する為に伝えるべき内容を整理しましょう。

最低限以下の内容はまとめて伝えられるようにしましょう。

準備事項

  • 注文した日時
  • 注文した店舗
  • 対象の商品名
  • 問い合わせ内容(要求含む)

スムーズにトラブルを解決する為にはどの注文に関する、どのようなトラブルなのか、どういう解決方法を望んでいるのか、この辺りを整理して伝えるのがコツです。

また商品がぐちゃぐちゃになっていたり、破損して食事できない場合にはエビデンスとして写真も撮っておいた方がいいです!

特にメールやDiDi Food(DiDiフード)に問い合わせる場合は、ある程度内容をまとめて送付しないと、状況確認の為だけに時間を費やしてしまいますので注意しましょう!

 

まとめ|DiDi Foodへの問い合わせ内容は明確に伝えてスムーズ解決

今回はDiDi Food(DiDiフード)で注文トラブルがあった場合の問い合わせ方法について解説しました。

トラブル処理は迅速に解決してもらわないと、こちらもストレスがかかってしまいます。

必要と思われる情報は明確に伝えて迅速に対応して貰えるようにしましょう!

以上最後まで読んで頂き、有難うございました!

  • この記事を書いた人

Kazu

▽20年1月:メーカー退職→フリーランスへ ▽2020年3月~UberEats配達パートナー開始へ ▽配達実績:1500件以上 ▽注文実績:50件以上 現在はUberEats/DiDi/menuのパートナーとして大阪で稼働中。 ブログ運営を通じてフードデリバリー業界のお得な情報/配達員にタメになる情報を中心に発信します。

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