出前館

出前館への問い合わせ方法は電話?メール?スムーズに解決できる方法を解説!【クレームも】

出前館の問い合わせ方法を解説

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出前館に問い合わせたいんだけど、電話番号はある?

出前館の問い合わせる方法がわからない、、

  • 出前館の問い合わせ方法は?
  • 出前館で問い合わせする際の注意点が知りたい!

今回はこんな疑問にお答えする記事です。

本記事でわかること

  • 出前館へ電話で問い合わせる方法
  • 出前館へメールで問い合わせる方法
  • 出前館に問い合わせる際の注意点

街に出れば、出前館の配達員を見ない日も少ないほど、出前館のサービス利用者はどんどん増えてきています。

サービスの利用者が増える一方で、トラブルやクレームも多くみられるようになりました。

そんな中、『出前館へどうやって問い合わせしたら良いかがわからない!』という声がたくさん上がっています。

本記事を読んで、出前館への問い合わせ方法を理解して、快適に出前館が利用できるようになりましょう!

それでは本編に進みます!

 

本記事は注文者向けの問い合わせ方法を解説します!

配達員の問い合わせに関しては以下の記事で徹底解説していますので、配達員の方はご確認ください!

関連記事【業務委託配達員】出前館サポートセンターの役割と問い合わせ先はコチラ

 

 

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【注文者向け】出前館の問い合わせ先は2つ【サポートの電話番号はなし】

出前館サポートセンターのイメージ

出前館の問い合わせ先

  • 出前館加盟店への問い合わせ:電話
  • 出前館サポートへの問い合わせ:メール

出前館の問い合わせ先は上記の2通りです。

結論からお伝えすると、出前館サポートへの問い合わせに関して電話番号はありません。

その為、『出前館加盟店への電話』か『出前館サポートへのメール』この2つの問い合わせ方法で問題を解決する形になります。

問い合わせの内容によって、問い合わせ先が異なりますので、これから解説します!

 

出前館の加盟店へ電話で問い合わせるケース

加盟店へ問い合わせるケース

  • 注文内容の確認や追加のリクエスト
  • 注文の変更・キャンセル

出前館の加盟店への問い合わせは、注文に対して追加のリクエストや注文内容のキャンセルを行う際に活用します。

注文に関しては緊急の対応が求められるので、加盟店への問い合わせ方法は電話になります。

とにかく緊急の場合は加盟店への電話がおすすめです!

少々面倒ですが、トラブルを未然に防ぐためにも、必要に応じて電話をしましょう!

▼『出前館の注文キャンセル方法』をもっと知りたい方へ

 

出前館サポートへメールで問い合わせるケース

出前館サポートへ問い合わせるケース

  • 注文や配達に関するトラブル・クレーム
  • 会員情報について
  • 操作方法やアプリの不具合について
  • ポイントやクーポンについて
  • その他(配達員の危険運転や事故のクレーム)

出前館サポートへ問い合わせるケースは上記の通り。

配達や注文トラブルのクレームの他、アプリの操作方法や不具合、クーポンなどのキャンペーンについての質問も問い合わせることができます。

メールのみの受付の為、電話のようにすぐ解決はできませんが、、

出前館のサービスについて聞きたいことがあれば、出前館サポートに問い合わせましょう。

▼『出前館で注文する方法』はこちらもおすすめ!

 

出前館の問い合わせ先は以上の2つになります!

これから、『加盟店への問い合わせ方法』と『出前館サポートへの問い合わせ方法』を解説していきます。

今あなたが困っている内容に合わせて、問い合わせ方法を確認してみてくださいね!

 

>>出前館の加盟店へ問い合わせる方法はこちら

>>出前館サポートへ問い合わせる方法はこちら

 

出前館の加盟店に電話で問い合わせる方法

出前館の加盟店の電話番号は、注文後に出前館から来る『注文受付完了メール』に記載されています。

以下は、実際のメールの画面になります。

出前館注文受付完了メール

こちらに記載されている電話番号からかけると、店舗へ電話で問い合わせましょう。

ただ、場合によっては電話番号の記載がない店舗もあります。

店舗へ電話する必要がある場合は、電話番号をGoogle検索して問い合わせるようにしましょう。

 

出前館の加盟店へ問い合わせてスムーズに解決するコツ

出前館の加盟店は店舗内の調理や接客も行っています。

忙しい時間帯は、注文の確認に時間がかかってしまう場合もあるので、店舗への連絡の際は簡潔に内容が伝わるように必ず心がけましょう。

加盟店に問い合わせる内容

  • 注文者名
  • 注文番号
  • 問い合わせ内容
  • 返金対応の有無
    (出前館要因でキャンセルしたい場合のみ返金の可能性があります)

※注文番号や注文者名は注文受付完了メール内に記載されています。

出前館名前と注文番号の記載場所

 

出前館サポートにメールで問い合わせる方法

出前館サポートに問い合わせる方法

  1. マイページから『お問い合わせ』を選択
  2. 『お問い合わせの種類』と『お問い合わせ内容』を入力
  3. 問い合わせ完了!

お問い合わせフォームの入力方法は上記の流れです。

実際にアプリ画面付きで解説します!

 

【Step.1】マイページから『お問い合わせ』を選択

  • 出前館の注文アプリ『マイページ』から下部の『お問い合わせ』をタップします。

【出前館サポートの問い合わせ方法】①お問い合わせを選択

アプリではなくWebから問い合わせたい方は以下のリンクより問い合わせフォームに進みましょう。

╲出前館に問い合わせる/

出前館お問い合わせフォーム

 

【Step.2】『お問い合わせの種類』と『お問い合わせ内容』を入力

  • 『お問い合わせの種類』と『お問い合わせ内容』など必要項目を入力します。

以下の内容を記入しましょう。

問い合わせの記入項目

  • お名前
  • メールアドレス
  • お問い合わせ内容の種類
  • お問い合わせ内容

※注文者の方は出前館に登録している氏名とメールアドレスを入力しましょう。

 

【出前館サポートの問い合わせ方法】②お問い合わせ種類とお問い合わせ内容を入力

お問い合わせの種類は以下より選択してください。

  • 注文について
  • 会員情報について
  • ご利用方法について
  • ポイント・クーポンについて
  • その他

『注文について』を選択した場合は、お問い合わせ内容に『注文番号』を記載してどの注文に関する事か特定できるように問い合わせをしましょう。

出前館からの返信は遅めですが、1週間以内には返信が来ます。

配達トラブル(商品がぐちゃぐちゃだった場合や商品間違い、欠品)で返金を求める場合、返信で現品の確認を要求される可能性があります。
到着した商品を処理する前に証拠として写真を残すようにしておきましょう。

お届け商品に関するクレーム対応は加盟店にも連絡しておいた方が、対応が早い場合があります。

出前館サポートへの問い合わせ方法は以上です!

出前館サポートへの電話ができないのはかなり不便ですが、問い合わせなければ分かりませんので、面倒でも問い合わせてみましょう。

 

出前館への問い合わせは電話不可!加盟店への電話か公式フォームで対応が必要

今回は出前館の問い合わせ方法について解説しました!

最後に本記事の内容をまとめます。

本記事のまとめ

  • 出前館サポートの電話番号は無し
  • 出前館に問い合わせる際は『お問い合わせフォーム』から
  • 加盟店に問い合わせる際は電話で直接やりとりする

出前館には問い合わせ先の電話番号がありません。

正直なところ、私も注文者としては電話番号があった方が嬉しいです。

ただ、これは企業の方針なのでどうする事もできません、、

問い合わせがなるべく早く解決できるように、お問い合わせ内容はできるだけ具体的に書きましょう!

 

ちなみに他社のデリバリーサービスによっては電話やリアルタイムのチャットなど、サポート体制が充実しているところもあります。

以下の記事ではサポート面も含めて各サービスを比較していますので、よければご参考ください。

関連記事【最新】おすすめフードデリバリーサービス全23社比較ランキング!注文者のメリットを解説!

 

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  • この記事を書いた人

Kazu

▽20年1月:メーカー退職→フリーランスへ ▽2020年3月~UberEats配達パートナー開始へ ▽配達実績:2000件以上 ▽注文実績:200件以上 現在はUberEats/DiDi Food/menu/foodpanda/Wolt/出前館のパートナーとして大阪で稼働中。 ブログ運営を通じてフードデリバリー業界のお得な情報/配達員にタメになる情報を中心に発信します。

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