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出前館で注文したのに届かない!キャンセルや返金・配達完了にされた場合の対処法を解説

出前館で注文したのに届かない!キャンセルや問い合わせ先などの対処法を解説

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出前館で注文したのに届かない!

どこに問い合わせたらいいかわからない、、

  • 出前館で注文した商品が届かないのはなぜ?
  • 商品が届かないときの対処法はある?
  • キャンセルや返金はできる?
  • 届いてないのに配達完了にされたんだけど!

今回はこんな疑問にお答えする記事です。

フードデリバリーも日常的に利用されるようになり、街では配達員の方をよく見かけるようになりました。

出前館は、その中でもユーザー数を増やし続けている、最も勢いのあるフードデリバリーサービスの1つ。

その一方、出前館では配達中に伴うトラブルも増えています。

本記事でわかること

  • 出前館で注文した商品が届かない原因
  • 出前館で商品が届かないときの対策
  • 注文のキャンセルや返金が可能な事例

『注文した商品がいつまで経っても届かない!』

これは出前館だけでなく、誰もが一度は経験したことがあるはず。
お腹が減っている時に注文した商品が届かないとイライラしますよね。。

本記事を読んで、出前館で注文した商品が届かないときの原因や対処法を理解して、今後も快適に出前館を利用できるようになりましょう!

それでは本編に進みます!

 

 

本記事では『出前館の注文商品が届かない時の原因や対策』を解説します。

『そもそも出前館の配達状況の見方が分からない』という方は以下の記事もご確認ください!

関連記事出前館の配達状況や位置情報がわからない?消えた、見れない時の見方を解説!

 

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出前館で注文した商品が届かない原因

出前館で注文した商品が届かない原因

出前館で注文した商品が届かない原因

  • 配達時間が遅れている
  • 配達員が誤って『配達済み』にしている
  • 配達員が違う場所に置いてしまっている
  • 玄関に商品を置いたまま配達完了していない

出前館で注文した商品が届かないときに考えられる原因は上記の4つ。

商品が届かない原因の多くは配達中にあります。

1つずつ解説していきます!

 

【出前館で届かない原因①】配達時間が遅れている

『注文した商品が届かない』と思う原因の1つに、『配達時間が遅れていること』が挙げられます。

特にランチやディナーなどのピークタイムに商品の遅配がよく起こります。

特に出前館の配達員が配達する場合、加盟店のスタッフと異なり、他店舗の商品も同時に配達している可能性があります。

出前館では注文完了後到着予想時間が表示されます

【実際の注文画面です】

出前館では注文完了後、上記の画像のように『配達予測時間』が記載されています。

しかし、実際は上記の時間よりも遅れる可能性があるので、多少の遅延は想定して注文することをおすすめします。

特に大雨や台風など悪天候の場合は1時間遅れ、2時間遅れという事も稀にあるようですので、、覚悟して注文しましょう。

 

【出前館で届かない原因②】配達員が誤って『配達完了』にしている

商品の配達中、稀に配達員が間違えて『配達完了』にしてしまうことがあります。

『配達済みになっていたから玄関を確認したけど、商品が届いてない!』なんてことになってしまいます。

ちなみに私も、1度だけ経験したことがあります(笑)

 

【出前館で届かない原因③】配達員が違う場所に置いてしまっている

出前館で商品が届かない原因に、『配達員が商品を違う場所に置いてしまった』ということがあります。

マンション名を間違えたり、一軒家であれば隣のおうちに置いてしまったり、、

配達員は1日に何件も配達するため、稀に住所の読み違えが発生する可能性もあります。

 

【出前館で届かない原因④】玄関に商品を置いたまま配達完了していない

玄関に商品を置いたまま配達完了をしていない場合も、『商品が届かない』と思われる原因になります。

特に注文者がオートロックマンション以外で『置き配』を設定した際のあるあるネタですね。

出前館の配達員が玄関に商品を置いたまま『配達完了』をしていないと、注文者は商品の到着に気づきません。
その配達員にとって、その注文が最後の配達であった場合、ついうっかりそのまま配達アプリを閉じてしまう事が原因です。

(私も配達員の身としては、少しだけ共感できます、、)

 

出前館で注文した商品が届かない原因は以上です!

 

『いくら待っても商品が届かない!』

そんな場合は、1度問い合わせてみましょう。

次は、出前館で注文した商品が届かない場合の問い合わせ先について解説していきます!

 

出前館で注文した商品が届かない場合の問い合わせ先【おすすめは加盟店への電話】

注文した商品が届かない場合の問い合わせ先

  • 注文した加盟店に電話で連絡する
  • 出前館サポートにメールで問い合わせる【電話番号はなし】

出前館で注文した商品が届かない場合の問い合わせ先は上記の2つです。

結論からお伝えすると、商品が届かない場合は『加盟店へ電話すること』が最もおすすめです。

ただ、加盟店で解決できないこともあるので、内容によっては出前館サポートへ問い合わせることも検討しましょう。

 

注文した店舗に電話で連絡する

出前館で商品が届かない場合は、注文した加盟店へ電話で連絡してみましょう。

加盟店のスタッフであれば配達員と直接やり取りしているので、配達員の状況がわかることが多いです。

ただ、加盟店は店内の接客や調理を行なっていることが多く、忙しいです。

電話で問い合わせる際には、以下の項目を忘れず伝えましょう。

加盟店に問い合わせる内容

  • 注文者名
  • 注文番号
  • 問い合わせ内容

ちなみに、電話番号や注文番号は注文受付完了メール内に記載されています!

出前館で注文した商品が届かない時の問い合わせ先①加盟店への電話

【実際のメール画面です】

 

出前館サポートにメールで問い合わせる【電話番号はなし】

加盟店への電話連絡で解決しない場合は、出前館サポートへ問い合わせる方法があります。

ここで1つ注意点です。

問い合わせ用の出前館サポートの電話番号はありません。

特に『商品が届かない』などにはすぐに回答してもらえないので少々不便ですが、万が一加盟店への電話で解決できないことがあれば、出前館サポートへ連絡してみることもアリです。

出前館サポートへは、公式フォームからメールで問い合わせを受け付けています。

以下に公式フォームを載せています!

╲出前館に問い合わせる/

出前館お問い合わせフォーム

 

▼出前館への問い合わせ方法はこちら

関連記事出前館への問い合わせ方法は電話?メール?スムーズに解決できる方法を解説!

 

出前館の商品が届かない時の対処法は以上です!

 

『商品が届かなかった時、キャンセルや返金はできるの?』

おそらく、ここが1番気になるところだと思います。

次は、出前館で商品が届かない時にキャンセルや返金ができる事例やコツについて解説します!

 

出前館で商品が届かない時にキャンセル・返金はできる?

注文キャンセルの返金事例

  • 出前館・加盟店側都合によるキャンセル
    返金される
  • 配達商品が届いていなく配達完了にされた場合
    クレームを入れれば返金される
  • 商品の配達が大幅に遅延している場合
    交渉次第で返金される

出前館で商品が届かない時にキャンセルや返金ができる事例は上記の通り。

出前館では、注文者都合でのキャンセルは原則不可とされています。

しかし、出前館や加盟店もしくは配達員が要因でトラブルが発生した場合は、キャンセルや返金が可能な事例も。
商品が届かない場合のキャンセル・返金のコツをこれから紹介しますね。

 

届かない場合にキャンセル・返金を交渉するコツ

注文がキャンセルされる流れ

  1. 注文者→加盟店へキャンセル連絡
  2. 加盟店→近くの配送拠点へキャンセル連絡ココ
  3. 拠点→注文者へ確認の連絡が入る

上記は、出前館で注文がキャンセルされる流れです。

注文者から加盟店、加盟店から出前館の配送拠点、そして拠点から注文者という流れになっています。

基本的には『出前館から商品が時間通りに届かない』というだけでは、出前館からのキャンセルや返金が認められないケースがあります。

コツは、加盟店への連絡の際、『拠点から(注文者に)直接連絡してもらうように加盟店へお願いする』ことです。

拠点から注文者へ連絡が入る際、出前館の拠点スタッフが対応します。

『商品が届かないことでどれだけ困ったか』

をしっかり伝えることで、拠点のスタッフが出前館社内でキャンセル・返金を検討してくれるというわけです。

キャンセル・返金を交渉するコツ

・拠点から連絡してもらうように加盟店へお願いする
・届かない事で困っている事をしっかり伝える

 

出前館で商品が届かない時のキャンセルや返金の事例については以上です!

ちなみに注文時に選択したお支払い方法によっては出前館から返金されるタイミングが異なりますので、以下の記事もご参照ください!

▼出前館でキャンセルした返金タイミングはこちら

関連記事出前館のキャンセル時の返金は?加盟店側でキャンセルされた場合の対処法まで解説

 

いくら原因や対処法がわかったところで、『商品が届かない』というのは正直避けたいところ。

次は、出前館で注文した商品が届かないトラブルを防ぐ対策について解説します!

 

出前館での商品が届かないトラブルを防ぐ対策

注文した商品が届かない時の対処法

  • 配達先の住所は正確に記入する
  • 置き配にする時は詳細を備考欄に書く

出前館での商品が届かないトラブルへの対処法は、『注文時は情報を正確に記載する』ということに尽きます。

1つずつ見ていきましょう!

 

配達先の住所は正確に記入する

配達先の住所は正確に記入しましょう。

『住所だけでマンション名や部屋番号が記載されいない』ことが時々あります。

私も出前館配達員として経験がありますが、配達員はしばらく道に迷うので商品が時間通りに届かない原因になることも。

また、建物の外観の特徴簡単な道案内があると配達員もスムーズな配達ができます!

 

置き配にする時は詳細を備考欄に書く

置き配にする時は、詳細を備考欄に書きましょう。

以下は実際の注文画面です。

【実際の注文画面です】

置き配を利用する際は備考欄に詳細を記入

 

ちなみに、出前館の『置き配』ではデフォルト文が設定されています。

詳細の記入がなくても『【置き配】電話等で連絡し、玄関前に置いてください。』と自動で記入されています。

【実際の注文画面】

出前館では置き配メッセージが自動入力される

それ以外にも、例えば指定した場所に商品を置いて欲しい場合や呼び鈴などの連絡が不要な場合は、詳細を記入しましょう!

 

まとめ|出前館で商品が届かないトラブルを防ぐための対策を心がけることが大切

今回は出前館で注文した商品が届かない時の原因と対策について解説しました!

最後に本記事の内容をまとめます。

本記事のまとめ

  • 商品が届かない場合は配達中のトラブルが原因
  • 商品が届かない場合は加盟店へ電話する
  • トラブルを防ぐために、注文時に届け先など詳細を記入する

出前館だけでなく、商品が届かないというトラブルはなるべく避けたいところです。

出前館では『商品が届かないときには加盟店へ電話する』というなんともアナログな方法ですが、今後のサービス改善に期待しましょう。

本記事のようなトラブルが発生した際の対処法と対策をしっかり理解して、快適に出前館を利用しましょう!

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関連記事【最新】出前館クーポンコード・キャンペーンまとめ【初回・2回目以降に使えるクーポンもあり】

以下の記事で、他社のデリバリーサービスをそれぞれ比較しています!

電話やリアルタイムチャットなど、サポート体制が充実しているものもありますのでぜひご覧ください!

関連記事【最新】おすすめフードデリバリーサービス全23社比較ランキング!注文者のメリットを解説!

 

最後まで記事を読んでいただき、ありがとうございました!

 

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  • この記事を書いた人

ちょもさん

▽社会人3年目のカメラマン兼ライター ▽専門商社→広告営業→フリーランスへ ▽2021年春からフードデリバリー加盟店営業&コンサルタントとして活動 出前館、Uber Eats、Wolt、menuなど幅広く配達パートナーもこなしつつ、 生の最新情報を皆さんにお届けします!

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