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【出前館】配達員(業務委託)のサポートセンターの役割と問い合わせ先を解説

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出前館の業務委託配達員向けのサポートセンターってどこになるの?

  • 配達トラブルがあった場合は?
  • 配達員登録前に聞きたい事がある!
  • しっかり配達ルールとかを確認したい!

今回はこんな疑問にお答えします。

結論から、説明すると出前館の業務委託配達員の為のサポートセンターは2つあります。

Uber Eatsなどの他社では基本的に一つの窓口になりますが、出前館の場合は少々、仕組みが違うんですね。

本記事ではそんな出前館のサポートセンターについて、『2つのサポートセンターの役割』から『問い合わせ方法』まで解説します!

それでは、早速本編に進みましょう!

 

 

出前館配達員(業務委託)のサポートセンターは2つ【配送拠点と本社部門】

2つのサポートセンター

  1. 配達員登録した配送拠点
  2. 業務委託サポートセンター【本社部門】

まず、出前館の業務委託配達員向けのサポートセンターは上記の2つです。

それぞれ少し解説します。

配達員登録した配送拠点

出前館の業務委託配達員は各都市の配達エリアを管轄する配送拠点に登録します。

配送拠点は拠点エリア内の配達オペレーションが主な業務です。

サポートセンターとしての配送拠点の役割は後で詳しく解説しますが、ざっくりいうと配達業務に関する問い合わせは登録した配送拠点がサポートしてくれるイメージになります!

▼業務委託配達員が登録できる拠点一覧はこちら

 

業務委託サポートセンター【本社部門】

もう一つのサポートセンターは出前館の本社部門『業務委託サポートセンター』です。

こちらは、出前館の業務委託配達員のアカウント管理や全国的な業務委託配達員に関する連絡などが主な業務です。

その為、登録に関する事や、拠点を跨ぐ問い合わせは出前館本社部門の業務委託サポートセンターがサポートしてくれるイメージですね。

 

とにかく、出前館の業務委託配達員は2つの問い合わせ先があり、内容によって使い分けが必要という事を理解しましょう!
その上で、それぞれのサポートセンターの役割や問い合わせ先をこれからお伝えします!

 

出前館配達員(業務委託)の配送拠点(サポートセンター)の役割と問い合わせ方法

まず、配送拠点のサポートセンターとしての役割と問い合わせ方法を解説します!

配送拠点のサポートセンターとしての役割

配送拠点では前述したように、管轄エリア内での配達業務に関する問い合わせを受付けます。

例えば、以下のような問い合わせは配送拠点がサポートしてくれますので、問い合わせしましょう。

問い合わせ事例

  • 配達ルール
  • 配達トラブル【遅延・道に迷った・商品をこぼした】
  • 管轄エリアの対象範囲
  • 現金払いの受付け設定
  • 効率的な配達のコツや管轄エリア内のオススメの場所

特に配達遅延やトラブルの際はお客様にも迷惑をかけ、クレームの元にもなりますので、しっかり配送拠点に連絡するようにしましょう。

また、配送拠点のスタッフの方は一番、管轄のエリアに関して一番詳しい、最前線の方々です。

エリア内のオーダー状況や配達員の状況も把握していますので、収入UPに繋がる待機場所や配達のコツなどを聞く事もいいと思いますよ!

 

配送拠点(サポートセンター)への問い合わせ方法【基本電話】

配送拠点への問い合わせ方法は基本的には電話連絡になります。

以下のように出前館業務委託配達員の登録が済むと拠点の住所と電話番号が記載されたメールを受信しますので、しっかり保存しておきましょう。

出前館業務委託本登録完了メール

その他にも営業時間内(11:00~22:00)であればスタッフの方は常駐していますので、対面で問い合わせ・相談する事も可能です!

また一部の配送拠点ではLINEグループも作っていますので、そちらも利用しましょう。

 

出前館配達員(業務委託)の本社部門(業務委託サポートセンター)の役割と問い合わせ方法

次に出前館本社部門の業務委託サポートセンターの役割です。

【出前館】業務委託サポートセンターの役割

出前館の本社部門『業務委託サポートセンター』は主に登録や報酬など全国的な内容の問い合わせを取り扱います。

こちらも問い合わせの事例を挙げると、、

問い合わせ事例

  • 配達員登録に関する事例【説明会日程変更など】
  • 報酬の入金不一致・紹介制度などの報酬面の事例
  • 登録する配送拠点の変更・追加
  • 登録車両の変更・追加
  • 業務委託契約内容や契約の解除

このような事例は業務委託サポートセンターへ問い合わせしましょう。

とにかく、登録や制度全般の事は業務委託サポートセンターが窓口という事ですね。
※配達員登録前の方が問い合わせる窓口もコチラになります。

また配達員が不足している配送拠点などを聞くと、オススメの拠点も教えてくれますので、収入UPに繋がる問い合わせもOKです。

 

【出前館】業務委託サポートセンターへの問い合わせ方法【メール】

メールアドレス

gig-delivery@demae-can.co.jp

出前館の業務委託サポートセンターは上記のメールアドレスへ問い合わせる事になります。
電話対応は基本的には実施されていません。

土日祝は営業時間外になりますので、思い立ったら早めにメールで問い合わせするようにしましょう。

 

【メールの返信が遅い場合】

現在、出前館の業務委託配達員は非常に人気で業務委託サポートセンターの返信が遅れる事もあります。

1週間以上返信がない場合はリマインド用に催促したり、場合によっては配送拠点スタッフの方に相談してみるのもいいかもしれません。

 

まとめ|出前館のサポートセンターは問い合わせ内容で使い分けよう

今回は『出前館のサポートセンター』について詳しく解説しました。

最後に本記事の内容をまとめます!

 

  • 配達業務問い合わせ ⇒ 配送拠点へ
  • 登録や報酬の問い合わせ ⇒ 業務委託サポートセンターへ

 

出前館は直接問い合わせできる配送拠点があるのも、業務委託配達員としてはメリットがありますが、問い合わせ内容で窓口が異なるのも特徴的です。

質問内容によって問い合わせる窓口をしっかり把握しておかないと、意図した回答を得られません。
しっかり使い分けましょう!

最後まで記事を読んで頂き有難うございました!

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  • この記事を書いた人

Kazu

▽20年1月:メーカー退職→フリーランスへ ▽2020年3月~UberEats配達パートナー開始へ ▽配達実績:2000件以上 ▽注文実績:200件以上 現在はUberEats/DiDi Food/menu/foodpanda/Wolt/出前館のパートナーとして大阪で稼働中。 ブログ運営を通じてフードデリバリー業界のお得な情報/配達員にタメになる情報を中心に発信します。

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