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出前館のキャンセル方法は?料金の返金や店舗側でキャンセルされた場合の対処法まで解説!

出前館で注文キャンセルする方法

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出前館で注文をキャンセルしたいんだけど、どうしたらいい?

いつ返金されるかも心配、、

  • 出前館で注文をキャンセルする方法はある?
  • 注文をキャンセルした時の返金はいつされる?

今回はこんな疑問にお答えする記事です。

本記事でわかること

  • 出前館の注文をキャンセルする方法
  • 注文キャンセル時の返金対応について

出前館は豊富な割引キャンペーンでユーザーがどんどん増えていますが、はっきり言ってサポート体制が良くありません!

注文をキャンセルする方法も良くわからず戸惑ってしまう方がほとんど。。

そこで、出前館のキャンセル方法について徹底的に調査しました!!

本記事を読んで、出前館の注文キャンセル方法や返金対応、注意点などを理解して、快適に出前館を利用できるようになりましょう!

それでは本編に進みます。

 

 

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出前館のキャンセル方法【注文者は原則不可】

キャンセル方法

結論からお伝えすると、出前館の注文をキャンセルすることは原則できません。

以下は『出前館利用規約』の注文キャンセル規定になります。

  • 利用者は、受け付けを完了するまでの間、いつでも注文をキャンセルすることができます。
  • 利用者が、受け付けを完了し、対象加盟店と注文契約が成立した場合、対象加盟店または利用者は、相手方の同意なく注文契約をキャンセルすることはできないものとします。

(引用:出前館ヘルプページ)

上記の通り、『注文の受付が完了するまではキャンセルが可能』となっています。

しかし、出前館では注文してからすぐに受付が完了してしまい、キャンセルができる時間がほとんどありません。

出前館では注文キャンセルがかなり難しいと言えるでしょう。

出前館キャンセル方法【注文確定画面】

※実際のアプリの写真です

私も実際に注文した時は、19:00に注文してから10秒以内で上記のように注文が受付完了しました(笑)

よって、返金も基本的には難しいです。。

しかし場合によっては返金可能なケースもありますので、こちらは後ほど解説します。

 

『やむを得ない事情で、どうしてもキャンセルがしたい!』

そんな場合もあるかと思います。

次は、注文受付が完了した後でも注文をキャンセルする方法について解説します!

 

▼出前館を初めて注文する方はこちら

 

出前館の注文をキャンセルする方法【店舗へ連絡】

出前館に連絡できる方法

  • 加盟店への連絡:電話可能
  • 出前館サポートへの連絡:メールのみ
  • 配達員への連絡:できない

出前館ではサポートセンターに直接電話をして注文をキャンセルする事はできません。

『出前館サポートセンターにメールする』か『出前館加盟店に電話する』事が問い合わせの窓口になります。

注文をキャンセルしたい場合は迅速な連絡が必要な為、出前館の加盟店へ直接電話することが有効です。

 

店舗に直接電話するとキャンセルできる

店舗へ直接電話すると、注文をキャンセルできます

『キャンセル料金を負担する事なく返金かどうか』はこの後の交渉になりますが、少なくとも調理・配達を止めてもらう事は可能です。

以下に、『加盟店への問い合わせ方法』『注文がキャンセルされるまでの流れ』を解説します!

 

店舗の電話番号の確認方法

  • 注文受付完了後、出前館から来る注文受付完了メールの下部に記載されています。

出前館注文受付完了メール

こちらに記載されている電話番号からかけると、店舗側もスムーズに対応してくれます。

ちなみに、一部の店舗では電話番号が記載されていない場合があります。

その場合は店舗名でGoogle検索して、表示された電話番号から店舗へするのもアリです。

 

注文のキャンセルをスムーズに行うためのコツ

店舗へ電話する際は『注文者名』と『注文番号』を最初に伝えるとスムーズにキャンセルが行えます!

『注文者名と注文番号』は注文受付メールに記載されています。

以下に実際のメール画面を記載します!

出前館名前と注文番号の記載場所

店舗が調理や接客などで忙しいときは、注文の確認に時間がかかってしまう場合もあるので、店舗への連絡の際は簡潔に内容が伝わるように必ず心がけましょう。

※注文番号は注文受付完了メール内に記載されています。

加盟店に伝える内容

  • 注文者名
  • 注文番号
  • 返金対応の有無
    (出前館要因でキャンセルしたい場合のみ返金の可能性があります)

 

注文がキャンセルされるまでの流れ

注文がキャンセルされる流れ

  1. 注文者→店舗へキャンセル連絡
  2. 店舗→近くの配送拠点へキャンセル連絡
  3. 拠点→注文者へ確認の連絡が入る(返金やクレーム対応の場合)
  4. 注文キャンセル完了!

実際に注文がキャンセルされる流れは上記の通りです。

注文がキャンセルされるためには、店舗が近くにある出前館の配送拠点へ連絡する形になっています。

拠点で注文キャンセルを確認した後、返金やクレームでのキャンセルの場合は配送拠点から確認の電話が入る場合があります。

 

出前館の注文キャンセル方法は以上です!

そして、『出前館で注文キャンセルしたら、どんな時に返金されるか』は気になるところですよね。

次は、出前館の注文キャンセルで返金される事例を解説していきます!

 

出前館の注文キャンセルで返金される事例

注文キャンセルの返金事例

  • 出前館・加盟店側によるキャンセル
  • 配達遅延が著しい場合

出前館の注文キャンセルで返金される事例は上記の通り。

配達員が見つからない、商品が品切れしているなど、出前館・加盟店側が要因でのキャンセル。

配達が大幅に遅延してしまう場合のキャンセル。

これらの場合のみ出前館から返金されます。

よって、注文内容を間違えた場合や急用ができた場合など、注文者側の都合での注文キャンセルでは返金されませんのでご注意ください。

 

注文がキャンセルされた場合などの返金はいつ?

決済方法別の返金処理

  • クレジットカード・デビットカード
  • PayPay、LINE Pay、Amazon Pay、Apple Pay
  • 現金払い
  • ポイント利用

出前館で注文がキャンセルやクレームがあった場合の返金処理は決済方法によって異なります。

それぞれ見ていきましょう!

 

クレジットカード・デビットカードの返金

クレジット会社を経由して、後日返金されます。

明確なタイミングはありませんが、当日か翌日中に返金されるようです。

デビットカードの場合は、会社によって時間がかかる場合があります。

 

PayPay、LINE Pay、Amazon Pay、Apple Payの返金

こちらもクレジットカードと同様、当日か翌日中に返金される場合が多いです。

注文キャンセルが発生したら、数日間は返金の有無をチェックしましょう。

 

現金払いの返金

現金払いの場合は、金銭を渡していませんので、返金はありません。

逆にキャンセルしたものの、商品代金を支払う必要がある場合は出前館より対応について連絡がありますので、指示に従いましょう。

 

ポイント利用の返金

一部もしくは全額をポイント利用した場合は、注文のキャンセル日から5〜7日前後でポイントに返還されます。
※返還された時点で有効期限が過ぎたポイントは再利用できないのでご注意ください。

ちなみに、クーポンに関しては返還されない場合があるようですので、こちらも注意してください!

 

出前館から返金される事例や返金のタイミングについての解説は以上です!

『いつまでたっても、出前館から返金されない!』

場合によっては、こんなこともあるかと思います。

次は、出前館からの返金がされない場合の対処法について解説します!

 

出前館からキャンセル後に返金がされない場合の対処法

注文キャンセルができたにもかかわらず、返金が確認できないことがあるかもしれません。

そんな時は、出前館サポートに直接メールで問い合わせてみましょう!

返信が来るタイミングは明確ではありませんが、翌日〜3日前後以内に返信が来る場合が多いです。

 

出前館サポートに問い合わせる

出前館サポートに問い合わせる場合は、出前館の『お問い合わせフォーム』から問い合わせることができます。

以下にフォームを載せていますので、こちらから問い合わせてみましょう!

 

╲出前館に問い合わせる/

出前館お問い合わせフォーム

 

お問い合わせフォームの入力方法

お問い合わせフォームの入力方法

  1. マイページから『お問い合わせ』を選択
  2. 『お問い合わせの種類』と『お問い合わせ内容』を入力
  3. 問い合わせ完了!

お問い合わせフォームの入力方法は上記の通りです。

実際にアプリ画面付きで解説します!
(ウェブ版でも仕様は同じです)

 

【Step.1】マイページから『お問い合わせ』を選択

  • マイページから下部の『お問い合わせ』をタップします。

【出前館サポート返金の問い合わせ方法】①お問い合わせを選択

 

【Step.2】『お問い合わせの種類』と『お問い合わせ内容』を入力

  • 『お問い合わせの種類』と『お問い合わせ内容』を入力します。

お問い合わせの種類は『注文について』を選択してください。

【出前館サポート返金の問い合わせ方法】②お問い合わせ種類とお問い合わせ内容を入力

以下は『お問い合わせ内容のテンプレ』になります。
必要に応じてご利用ください。

お問い合わせ内容(テンプレ)

【注文日】
◯月◯日

【注文番号】
◯◯◯◯◯◯

【内容】
上記の注文に関して、注文キャンセルになりましたが、未だに返金が確認できていません。
状況をご確認いただき、返金される時期・対応についてご教示ください。
お手数ですが宜しくお願い申し上げます。

なるべくやりとりを少なくするために、問い合わせ内容については具体的に書きましょう!

出前館サポートへの問い合わせ方法は以上です!

▼キャンセル以外の問い合わせ方法はこちら

関連記事出前館への問い合わせ方法は電話?メール?スムーズに解決できる方法を解説!【クレームも】

 

【出前館】注文キャンセル方法まとめ

今回は出前館の注文キャンセル方法について解説しました!

最後に本記事の内容をまとめます。

本記事のまとめ

  • 出前館の注文キャンセルは原則不可
  • 注文キャンセルの際は店舗に直接電話する
  • 返金がされない場合は出前館へ問い合わせる

出前館では、注文のキャンセルは原則できません。

注文を確定させる前に、必ず注文内容に間違いがないか確認してください。

注文キャンセルや問い合わせ方法を理解して、気持ちよく出前館を利用しましょう!

最後まで記事を読んでいただき、ありがとうございました!

 

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  • この記事を書いた人

Kazu

▽20年1月:メーカー退職→フリーランスへ ▽2020年3月~UberEats配達パートナー開始へ ▽配達実績:2000件以上 ▽注文実績:200件以上 現在はUberEats/DiDi Food/menu/foodpanda/Wolt/出前館のパートナーとして大阪で稼働中。 ブログ運営を通じてフードデリバリー業界のお得な情報/配達員にタメになる情報を中心に発信します。

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